投诉政策

加拿大慈济基金会将投诉视为学习和改进的机会，同时也是为投诉者解决问题的契机。

我们的政策是：

• 提供一个公平、清晰易懂的投诉程序，方便任何人士提出投诉。
• 公开我们的投诉程序，让大众知道如何联繫我们提出投诉。
• 确保加拿大慈济基金会的所有人员都知道如何处理收到的投诉。
• 确保所有投诉都能得到公平且及时的调查。
• 确保尽可能解决所有投诉并修復关係。
• 收集有助于改善我们工作的资讯。

投诉的定义

任何对于加拿大慈济基金会任何层面的不满表达，无论是否合理，都视为投诉。

投诉来源

投诉可能来自捐款人、志工、受助者或当地社区的任何组织。

投诉可以透过口头、电话、电子邮件或书面方式提出。 此政策不涵盖员工的投诉，员工应遵循加拿大慈济基金会的纪律政策。

保密性

所有投诉资料将会被谨慎处理，仅告知需要知情的人，并遵循所有相关的资料保护规定。

责任

本政策及其执行由执行委员会全权负责。

审阅

本政策会定期审阅并按需要更新。