投訴政策

加拿大慈濟基金會將投訴視為學習和改進的機會，同時也是為投訴者解決問題的契機。

我們的政策是：

• 提供一個公平、清晰易懂的投訴程序，方便任何人士提出投訴。
• 公開我們的投訴程序，讓大眾知道如何聯繫我們提出投訴。
• 確保加拿大慈濟基金會的所有人員都知道如何處理收到的投訴。
• 確保所有投訴都能得到公平且及時的調查。
• 確保盡可能解決所有投訴並修復關係。
• 收集有助於改善我們工作的資訊。

投訴的定義

任何對於加拿大慈濟基金會任何層面的不滿表達，無論是否合理，都視為投訴。

投訴的來源

投訴可能來自捐款人、志工、受助者或當地社區的任何組織。

投訴可以透過口頭、電話、電子郵件或書面方式提出。 此政策不涵蓋員工的投訴，員工應遵循加拿大慈濟基金會的紀律政策。

保密性

所有投訴資料將會被謹慎處理，僅告知需要知情的人，並遵循所有相關的資料保護規定。

責任

本政策及其執行由執行委員會全權負責。

審閱

本政策會定期審閱並按需要更新。